RETURN/REFUND ITEM TO LAZADA

 Hi semua..

Untuk hari ni just sharing, aku ada beli satu serum ni brand Ordinary online. Dekat tempat aku tak ada jual brand ni di mana-mana kedai atau farmasi setahu akulah. Jadi nak tak nak terpaksa juga aku order online. Aku ni jenis jarang nak beli barang online sebab takut terbeli barang fake. Tapi sebab muka aku sekarang ni tengah breakout dan serum tu pun sangat berguna untuk aku . Aku pula malas nak mintak tolong adik aku(biasa dia yang tolong beli online). Aku pun buat keputusan untuk beranikan diri dan beli sendiri dekat Lazada.  

Kedai yang aku pilih tu lebih dari 4.0 orang kata barang ori, penghantaran laju, dan repeat order semua tu. Jadi aku pun percayalah kedai ni barang ok so aku order jelah dengan kedai ni walaupun ada certain komen kata barang fake mintak refund tapi banyak lagi yang bagi komen positive. Dlm 3-4 hari barang aku sampai. Aku excited giler masa barang tu sampai. Tapi aku pelik bila buka kotak tengok packaging botol macam lain. Aku masa tu dah berdebar dah ingat beli barang fake ke apa. So aku fikir positive, mungkin brand ni dia upgrade botol dia kot. Tapi aku rasa tak sedap hati nak letak benda ni dekat muka aku yang tengah breakout teruk sekarang. Jadi aku buat test patch kat dahi, lepas tu aku tergerak nak cari cara untuk bezakan produck ori dengan fake. Aku buka youtube dan apa yang aku jumpa membuatkan aku rasa barang yang aku beli ni fake.

Tekstur serum tu pun lain. Dalam video tu tunjuk kalau kita sapu serum tu biasa dia macam ada putih sikit sebelum meresap dalam kulit. Tapi yang ni dia macam air sikit, tak ada putih-putih macam whitecast tu. Aku try dengan serum lama aku yang ada sikit lagi sapu dekat tangan result dia sama dengan serum original. dalam youtube Aku pun apalagi, chatlah kedai tu mintak refund. Tapi aku tak tulis lagilah review, kalau aku bagi review 1 bintang dan dia tak bagi semula duit akukan. 

Tapi pekerja kedai yang chat dengan aku tu oklah, reply cepat dan dia kata brand ni banyak versi dan kalau aku tak puas hati boleh return barang. Aku masa tu tak faham apa benda yang dia maksudkan banyak versi tu. Aku order ordinary niacinamide, takkanlah serum ni banyak formula kot?. Aku ni tak tau sangat bab-bab benda macam ni. Apa yang aku pasti aku tak berani nak guna product ni. Dia pun tak ada kata kitaorang ada certificate ke apa. 

Jadi aku pun returnlah barang dia hari ni. Tapi duit aku tak refund lagi kena tunggu produk tu sampai dekat seller kot. Aku pun first time return and refund product ni. Bawah ni aku akan tunjuk step by step macam mana aku refund barang tu.

1. Barang tu perlulah sampai rumah korang dulu baru korang boleh return kepada seller
2. Sebelum tekan butang return, pastikan korang chat dulu dengan seller. 
3. Untuk tekan butang return korang buka apps lazada dekat phone>account>view all my order> Delivered>Return. Bila korang tekan view all my order dia akan paparkan barang yang korang dh order ikut turutan daripada order baru ke lama. Akan ada butang delivered dekat barang yang dah dihantar. Korang tekan butang delivered untuk barang yang korang nak return tu. Dia akan paparkan butang return and write a review kalau aku tak silap. Pilih butang return.
4. Lepas tu dia akan paparkan soalan seperti return reason, image, refund method dan additional comment. Lepas korang dah isi semua tekan butang submit.
5. Selesai ni korang kena tunggu reply  dari seller untuk dia approve/ reject application tu. Aku tunggu tak lama pun dalam 1 hari je kot lepas tu dia approve ,  aku pun confirm untuk drop-off barang dekat pos laju dan aku ada masa 12 hari untuk return barang kepada seller. 
6. Bila dah approve application tu, kena download label (macam barcode dan tracking number) dan print 2 helai kertas tu
7. Aku punya product tak ada kotak jadi aku cari kotak kecil dan letak barang dan salinan invoice dalam tu. Aku selotip kemas-kemas dan letak kertas label tu atas kotak dan salotip sekeliling kertas supaya tak tertanggal.
8. Aku pergi pejabat pos dan ambik nombor dan bagi je box tu dengan salinan label satu lagi dekat staff pejabat pos. Tak perlu isi borang apa-apa pun.

Tulah cara aku return and refund barang. sekarang aku tunggu barang sampai dekat seller baru dia bagi refund kot. Mintak-mintak tak ada problem. Tapikan ada plot twist dalam cerita aku sebabnya, aku cakap dekat adik aku yang barang ni fake semua tu. Tujuan aku cerita sebab nak tanya dia kot-kot dia tahu proses return ni dengan lebih detail.Sebab aku tak jumpa cari butang return tu, almaklumlah kali pertama return barang. Tapi dia kata dia pun tak tau sebab dia guna shoppe je. Aku pun google sendiri jelah, tapi  lepas aku dah confirm retun barang kepada seller tunggu dia confirmkan saja.

 Tiba-tiba adik aku masuk bilik aku ambil botol serum tu dan cakap barang tu buat dari canada ke australia aku pun tak ingat dah tapi buatan western, yang dia beli untuk aku dari korea sebab tu packaging lain. Aku masa tu duduk fikir ke ni barang ori tapi kenapa tekstur serum tu tak sama? Ke setiap negara guna formula lain-lain walaupun brand sama? Lepas tu adik aku cakap dia tak tau brand ni ori ke tak tapi packaging lain sebab dari negara lain then dia blah macam tu je, tinggal aku sorang-sorang duk fikir barang ni ori ke fake.

Tapi aku still tak berani nak guna dan proceed untuk return barang kepada seller. Last-last aku suruh adik aku order dengan kedai yang dia biasa beli dan aku hajat nak bagi review 1 bintang tapi sebab aku dah tak yakin barang ni fake ke tak. Jadi aku tak bagi review apa-apa pun.  

Jadi tu jelah untuk hari ni

Kalau korang kurang jelas dengan penerangan aku. Almaklumlah tak ada gambar atau video susah nak faham. Aku pun mengkin ada tertinggal step ke apa korang boleh rujuk link ni 

https://www.lazada.com.my/helpcenter/how-do-i-return-an-item-11853.html?spm=a2o4k.helpcenter-topic.articles-list.1.14ae1739ef8iG9

https://www.youtube.com/watch?v=6erT4MQ7kOM&t=352s

https://www.youtube.com/watch?v=8Hdp_BUY7vI (yang ni untuk drop off postco tapi step dia lebih kurang je )